How we see it: Three senior executives on the future of marketing

Luke Collins, Tom French, Paul Magill

Quels défis pour le marketing d’aujourd’hui et de demain ?

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Failing to learn? The effects of failure and success on organizational learning in the global orbital launch vehicle industry

Peter M. Madsen, Vinit Desai

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Make Luck Work in Your Favor

Anthony K. Tjan

Trois traits de caractère qui permettent de favoriser la chance.

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How to Change a Culture: Lessons from NUMMI

John Shook

Un retour d’expérience sur la transformation radicale du site de production General Motors de Freemont lors de la joint-venture avec Toyota.

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Four Lessons on Culture and Customer Service from Zappos CEO, Tony Hsieh

Anthony K. Tjan

Quelques clés du succès de Zappos, la société de vente en ligne de chaussures, réputée aux États-Unis pour son service client exceptionnel.

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How to Lead Consultants to Exceed Expectations

Gordon Perchthold, Jenny Sutton

C’est lorsque le client se sent responsable du projet et s’implique dans la relation avec les consultants que les projets de transformation ont le plus de chances de réussir.

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Accelerating Corporate Transformations (Don’t Lose Your Nerve!)

Robert H. Miles

Comment se prémunir contre certains facteurs qui tendent à freiner les réorganisations ?

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The irrational side of change management

Carolyn Aiken, Scott Keller

Tenir compte de la nature humaine pour mieux réussir le changement.

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The Irrational Side of Change Management

Carolyn Aiken, Scott Keller

Ce sont parfois des méthodes contre-intuitives qui sont les plus efficaces pour mener à bien des projets de changement.

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Unlocking the potential of frontline managers

Aaron De Smet, Monica Mcgurk, Marc Vinson

Les managers de premier niveau ont un impact considérable sur les résultats de l’activité et la satisfaction client. Il serait souvent utile de renforcer les marges de manœuvre dont ils disposent pour coacher leurs équipes.

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