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Un chef est un marchand d'espérance.Napoléon Bonaparte

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Apprendre du conflit

Apprendre du conflit

Comment résoudre les conflits de manière durable? En les considérant non comme des problèmes ponctuels, mais comme une opportunité d'amélioration des dysfonctionnements de l'organisation.

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La plupart des ouvrages sur la gestion du conflit prodiguent des conseils sur la façon de résoudre des différends entre individus : comment améliorer sa capacité d’écoute, développer son intelligence émotionnelle, s’adapter au style de son interlocuteur, communiquer efficacement, développer sa capacité de négociation, etc.

Les auteurs de Capitalizing on Conflict envisagent la question de façon plus stratégique. Ils montrent qu’il ne suffit pas d’envisager les conflits comme des problèmes ponctuels à résoudre. Il faut veiller à créer un contexte qui évite qu’ils ne surgissent inutilement – et lorsqu’ils émergent, en tirer parti pour progresser sur des problèmes de fond.

Ainsi, parmi les très nombreux conseils dispensés dans ce livre, nous avons retenu deux principaux messages :

- Ne négligez pas les conflits même apparemment mineurs. Ils sont une opportunité de déceler les dysfonctionnements plus profonds et d’y remédier.

- Gardez-vous de certaines pratiques d’organisation ou de communication, génératrices de conflits contre-productifs inutiles.

Synthèse n°116b


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