Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
Customer Connections
Robert E. Wayland, Paul M. Cole
Réconcilier satisfaction des clients et maximisation de la valeur pour l'actionnaire.
The Experience Economy
James H. Gilmore, B. Joseph PINE II
Aller au-delà du service : faire vivre une véritable expérience à ses clients.
Commitment-Led Marketing
Jan Hofmeyr, Butch Rice
Cet ouvrage propose un cadre original pour comprendre la problématique de la fidélisation.
Competing in the Age of AI
Marco Iansiti, Karim R. Lakhani
Comment tirer parti des opportuniés créées par l'intelligence artificielle.
Experimentation Works
Stefan H. Thomke
Expérimenter en masse et avec rigueur pour développer sa capacité d'innovation.
Non-Bullshit Innovation
David Rowan
Au-delà des discours, identifier et mettre en place de véritables innovations.