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Marketing

Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?

Manager les situations difficiles

Manager les situations difficiles

Emmanuelle Tran Thanh Tam, Tea Lucas de Pesloüan

Anticiper et gérer les crises.

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Clued In

Clued In

Lewis P. Carbone

Cet ouvrage propose de nombreux outils pour auditer dans ses moindres détails l'expérience vécue par les clients, concevoir une expérience globale distinctive et la mettre en œuvre en orchestrant l'ensemble des indices qui contribuent à former cette expérience.

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Corporate Diplomacy

Corporate Diplomacy

Ulrich Steger

Comment otimiser ses relations avec les ONG de manière à mieux gérer les risques d'attaques de leur part ?

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Customer Experience Management

Customer Experience Management

Bernd H. Schmitt

Destiné essentiellement au monde de la grande consommation, ce livre propose un processus en cinq étapes pour gérer l'expérience client.

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Les plateformes produits

Les plateformes produits

Marc H. Meyer, Alvin P. Lehnerd

Renforcer ses performances de développement de produit par l'adoption d'une architecture de produit évolutive.

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Blockbusters

Blockbusters

Gary Lynn, Richard Reilly

Tirer les leçons des réussites spectaculaires en développement de produits.

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Building Great Customer Experiences

Building Great Customer Experiences

Colin Shaw, John Ivens

Comment mettre en œuvre la décision de faire de l'expérience client le fer de lance de votre stratégie.

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Simplicity Marketing

Simplicity Marketing

Steven M. Cristol, Peter Sealey

Devant l'anxiété croissante des consommateurs face à une offre de plus en plus riche et complexe, cet ouvrage fournit des pistes de simplification du marketing.

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Driving Customer Equity

Driving Customer Equity

Roland T. Rust, Valarie A. Zeithalm, Katherine N. Lemon

Cet ouvrage fait le constat que la prédominance des analyses de rentabilité par produit conduit les entreprises à prendre des décisions stratégiquement erronées. Les auteurs recommandent au contraire de centrer sa réflexion sur la notion de "capital-clients" : la somme actualisée des profits qui seront générés avec ses clients.

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The Anatomy of Buzz

The Anatomy of Buzz

Emmanuel Rozen

Comment les entreprises peuvent utiliser le phénomène du bouche à oreille à leur profit.

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