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Marketing

Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Georges Chétochine

Comment éviter que les contacts avec les clients ne soient sources de frustration pour ceux-ci ?

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The Complexity Crisis

The Complexity Crisis

John L. Mariotti

Comment limiter le niveau de complexité atteint par de nombreuses entreprises et les coûts qu'elle génère ?

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Stopwatch Marketing

Stopwatch Marketing

John Rosen , AnnaMaria Turano

Optimiser l'expérience client pour en faire un levier de performance de sa marque.

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Luxe oblige

Luxe oblige

Vincent Bastien , Jean-Noël Kapferer

Un manuel de stratégie très complet dédié à l'univers du luxe.

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Neuromanagement

Neuromanagement

Robert Branche

Un parallèle éclairant entre les sciences cognitives et le fonctionnement des organisations complexes.

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Habit

Habit

Neale Martin

Comment mettre la création d'habitudes chez ses clients au cœur de sa stratégie marketing.

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Du management au marketing des services

Du management au marketing des services

Benoît Meyronin , Charles Ditandy

La dimension de service au cœur de l'expérience client.

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Break from the Pack

Break from the Pack

Oren Harari

De nouvelles perspectives destinées à aider les entreprises à se différencier dans une économie marquée par une banalisation accélérée de l'offre.

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Manager les situations difficiles

Manager les situations difficiles

Emmanuelle Tran Thanh Tam, Tea Lucas de Pesloüan

Anticiper et gérer les crises.

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Clued In

Clued In

Lewis P. Carbone

Cet ouvrage propose de nombreux outils pour auditer dans ses moindres détails l'expérience vécue par les clients, concevoir une expérience globale distinctive et la mettre en œuvre en orchestrant l'ensemble des indices qui contribuent à former cette expérience.

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