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Marketing

Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?

The Best Service Is No Service

The Best Service Is No Service

Bill Price, David Jaffe

Améliorer la qualité d'un service clients en concentrant son activité sur les tâches à valeur ajoutée.

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Marketing to the Social Web

Marketing to the Social Web

Larry Weber

Comment l'essor d'Internet a donné naissance à un nouveau marketing.

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The New Rules of Marketing and PR

The New Rules of Marketing and PR

David Meerman Scott

Le b.a.-ba des nouvelles technologies au service du marketing direct.

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Brand Rejuvenation

Brand Rejuvenation

J.-M. Lehu

Les principaux leviers qu'une marque peut actionner pour rajeunir son image.

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L'approche Qualité Perçue

L'approche Qualité Perçue

Jean-Louis Giordano

Les principaux leviers pour faire de la qualité perçue une priorité dans la conception de l'offre.

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Manager par la marque

Manager par la marque

Jean-Baptiste Coumau, Jean-François Gagne, Emmanuel Josserand

Comment faire de sa marque un véritable outil de management ?

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Strategies That Win Sales

Strategies That Win Sales

Mark Marone, Seleste Lunsford

L'environnement des équipes de vente a beaucoup évolué au cours des dernières années. Comment s'y adapter ?

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Best Face Forward

Best Face Forward

Jeffrey F. Reyport, Bernard J. Jaworski

La question de l'interface entre une entreprise et ses clients est devenue de plus en plus centrale, constituant désormais l'un des principaux facteurs de différenciation.

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Sales Force Design for Strategic Advantage

Sales Force Design for Strategic Advantage

Andris A. Zoltners, Prabhakant Sinha, Sally E. Lorimer

Comment structurer sa force de vente ?

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Emotional Design

Emotional Design

Donald Norman

Comment influencer la perception du client par le design ?

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