Commitment-Led Marketing
Cet ouvrage propose un cadre original pour comprendre la problématique de la fidélisation.
Auteur(s) : Jan Hofmeyr, Butch Rice
Éditeur : John Wiley & Sons
L'avis de manageris
Les auteurs mettent en évidence que fidélité des clients et satisfaction sont mal corrélées. Ils nous montrent ce qui fait l'attachement des clients à une marque, et en déduisent des implications fortes pour la politique marketing, stratégique comme opérationnelle.