Marketing - Manageris : Ouvrages

Vis comme si tu devais mourir demain, apprends comme si tu devais vivre toujours.Gandhi

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Marketing

Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?

Créez la tendance !

Créez la tendance !

Jonah Berger

Quels sont les leviers qui favorisent les phénomènes de buzz ?

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The Customer Rules

The Customer Rules

Lee Cockerell

Quelles règles appliquer pour garantir un service client exceptionnel ?

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Tilt

Tilt

Niraj Dawar

Comment bâtir des stratégies de différenciation réussies dans des marchés saturés ?

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C'est (vraiment ?) moi qui décide

C'est (vraiment ?) moi qui décide

Dan Ariely

Ecrit par un expert en économie comportementale, un ouvrage qui montre que les choix du consommateur, bien qu’en grande partie irrationnels, sont néanmoins sous-tendus par une logique récurrente.

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L’expérience Apple

L’expérience Apple

Carmine Gallo

Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les Apple Stores pour magnifier l'expérience client ?

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Judgment on the Front Line

Judgment on the Front Line

Chris DeRose, Noel M. Tichy

Développer l’orientation client des employés de première ligne en leur donnant la possibilité d’exercer leur jugement.

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The Amazement Revolution

The Amazement Revolution

Shep Hyken

Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?

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Smart Pricing

Smart Pricing

Jagmohan Raju, Z. John Zhang

Comment s'appuyer sur des modèles de tarification innovants pour gagner en rentabilité ? Comment s'appuyer sur des modèles de tarification innovants pour gagner en rentabilité ?

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The 1% Windfall

The 1% Windfall

Rafi Mohammed

Approfondir la réflexion sur sa politique de prix pour se créer des avantages concurrentiels décisifs.

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Consumer.ology

Consumer.ology

Philip Graves

Comment mieux connaître ses clients ? Plutôt que de les interroger, l’auteur recommande de les observer en situation.

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