Marketing - Manageris : Ouvrages

Tous les changements, mÃªme les plus souhaitÃ©s, ont leur mÃ©lancolie.Anatole France

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Marketing

Quelle stratÃ©gie adopter pour se positionner au mieux face Ã ses concurrents ? Comment anticiper l'Ã©volution des attentes de ses clients ? Comment dÃ©velopper son capital-client ?

Decoded

Decoded

Phil Barden

En quoi prendre en compte le rôle majeur de l’inconscient peut-il modifier notre pratique du marketing ?

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Contagious

Contagious

Jonah Berger

Quels sont les leviers qui favorisent les phénomènes de buzz ?

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CrÃ©ez la tendance !

CrÃ©ez la tendance !

Jonah Berger

Quels sont les leviers qui favorisent les phénomènes de buzz ?

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The Customer Rules

The Customer Rules

Lee Cockerell

Quelles règles appliquer pour garantir un service client exceptionnel ?

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Tilt

Tilt

Niraj Dawar

Comment bâtir des stratégies de différenciation réussies dans des marchés saturés ?

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C'est (vraiment ?) moi qui dÃ©cide

C'est (vraiment ?) moi qui dÃ©cide

Dan Ariely

Ecrit par un expert en économie comportementale, un ouvrage qui montre que les choix du consommateur, bien qu’en grande partie irrationnels, sont néanmoins sous-tendus par une logique récurrente.

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Lâ€™expÃ©rience Apple

Lâ€™expÃ©rience Apple

Carmine Gallo

Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les Apple Stores pour magnifier l'expérience client ?

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Judgment on the Front Line

Judgment on the Front Line

Chris DeRose, Noel M. Tichy

Développer l’orientation client des employés de première ligne en leur donnant la possibilité d’exercer leur jugement.

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The Amazement Revolution

The Amazement Revolution

Shep Hyken

Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?

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Smart Pricing

Smart Pricing

Jagmohan Raju, Z. John Zhang

Comment s'appuyer sur des modèles de tarification innovants pour gagner en rentabilité ? Comment s'appuyer sur des modèles de tarification innovants pour gagner en rentabilité ?

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¬ AccroÃ®tre sa crÃ©ativitÃ©

¬ Cultiver l'optimisme

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