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Marketing

Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?

Superconsumers

Superconsumers

Eddie Yoon

Identifier ses clients les plus passionnés et créer des liens de proximité avec eux constitue un moteur de croissance très efficace.

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The Analytical Marketer

The Analytical Marketer

Adele Sweetwood

Comment piloter la transformation de sa direction marketing vers le marketing analytique ?

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Absolute Value

Absolute Value

Itamar Simonson, Emanuel Rosen

Passer d’un marketing de masse à un marketing de dialogue pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs.

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Contagious

Contagious

Jonah Berger

Quels sont les leviers qui favorisent les phénomènes de buzz ?

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Créez la tendance !

Créez la tendance !

Jonah Berger

Quels sont les leviers qui favorisent les phénomènes de buzz ?

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The Customer Rules

The Customer Rules

Lee Cockerell

Quelles règles appliquer pour garantir un service client exceptionnel ?

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Tilt

Tilt

Niraj Dawar

Comment bâtir des stratégies de différenciation réussies dans des marchés saturés ?

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L’expérience Apple

L’expérience Apple

Carmine Gallo

Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les Apple Stores pour magnifier l'expérience client ?

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Judgment on the Front Line

Judgment on the Front Line

Chris DeRose, Noel M. Tichy

Développer l’orientation client des employés de première ligne en leur donnant la possibilité d’exercer leur jugement.

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The Amazement Revolution

The Amazement Revolution

Shep Hyken

Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?

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