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Marketing

Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Stan Maklan, Simon Knox, Lynette Ryals, Joe Peppard, Adrian Payne

Eviter les écueils du CRM.

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Lateral Marketing

Lateral Marketing

Philip Kotler, Fernando Trias de Bes

Trouver des idées d'innovations radicales grâce à la pensée latérale.

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Customers Are People... The Human Touch

Customers Are People... The Human Touch

John McKean

Comment rendre le client plus heureux lors de chacune de ses interactions avec l'entreprise ?

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Brand Failures

Brand Failures

Matt Haig

Cet ouvrage tire les leçons des plus grands échecs rencontrés par certaines marques de renommée mondiale.

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Building the Brand-Driven Business

Building the Brand-Driven Business

Scott M. Davis, Michael Dunn

Faire de la construction de la marque la préoccupation de toute l'entreprise.

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Optimiser son organisation commerciale

Optimiser son organisation commerciale

Corinne Balaam

Un ouvrage consacré à la conception et à la mise en œuvre du changement dans les équipes de vente.

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Brand Leadership

Brand Leadership

Erich Joachimsthaler, David A. Aaker

Placer la marque au cœur de sa stratégie.

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Rethinking the Sales Force

Rethinking the Sales Force

Neil Rackham, John DeVincentis

Une analyse très claire des difficultés spécifiques à la conduite du changement dans les équipes de vente, ainsi que de nombreux conseils pratiques pour les surmonter.

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Virtual Selling

Virtual Selling

Thomas Siebel, Michael Malone

Optimiser son processus commercial.

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Managing Customer Value

Managing Customer Value

Bradley T. Gale

Piloter son offre de valeur aux clients.

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