Developing a customer-experience vision

Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter

Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.

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Stop Setting Goals You Don’t Actually Care About

Elizabeth Grace Saunders

Pourquoi il est préférable de se fixer un petit nombre d’objectifs, mais que l’on s’attachera vraiment à atteindre.

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Stop Making Gratitude All About You

Heidi Grant

Il existe deux façons d’exprimer de la reconnaissance : l’une est centrée sur soi (« Merci pour les bénéfices que ton travail m’a apportés ») ; l’autre – bien plus motivante pour le destinataire – est centrée sur l’autre (« Tes efforts sont remarquables ! »).

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6 ways to develop a security culture from top to bottom

Chris Romeo

La cybersécurité est un problème humain autant qu’une question de protection informatique. Des conseils pour sensibiliser vos équipes.

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Un Chief Digital Officer pourquoi faire

Emmanuelle Delsol

Les CDO de quatre grandes entreprises françaises témoignent sur leur rôle, leurs objectifs, leurs premières réalisations.

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La Grande InvaZion

Une étude menée auprès des générations Z pour recueillir leurs attentes vis-à-vis du monde du travail : de quoi lever bien des idées reçues !

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Reinventing Performance Management

Marcus Buckingham, Ashley Goodall

Comment le cabinet Deloitte a transformé en profondeur son système de management de la performance.

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La marque-employeur, plus importante que le salaire pour attirer les talents ?

Une enquête sur les nouvelles pratiques des chercheurs d’emploi, qui souligne l’importance croissante de l’e-réputation des entreprises.

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Grow fast or die slow: Pivoting beyond the core

Rishi Kant, Eric Kutcher, Mitra Mahdavian, Kara Sprague

Savoir quand il est judicieux d’investir dans son prochain moteur de croissance.

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6 Ways to Turn Managers into Coaches Again

Keith Ferrazzi

Les managers n’ont pas toujours le temps d’assurer eux-mêmes le coaching de tous leurs collaborateurs. Il est préférable de chercher à créer une culture de coaching et de mentoring au sein de ses équipes.

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