Client
The Innovator’s DNA
Jeff Dyer, Hal Gregersen, Clayton M. Christensen
Comment inscrire la capacité d'innovation dans la culture de l'entreprise ?
What's the Secret
John R. DiJulius III
Une démarche structurée pour améliorer significativement la qualité de son service client.
The Service Profit Chain
W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger
Mettre en œuvre une stratégie de service performante et rentable.
The Experience Economy
James H. Gilmore, B. Joseph PINE II
Aller au-delà du service : faire vivre une véritable expérience à ses clients.
Virtual Selling
Mike Schultz, Dave Shaby, Andy Springer
Comment adapter ses méthodes commerciales aux enjeux de la vente à distance.