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Client

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Fanocracy

Fanocracy

David Meerman Scott, Reiko Scott

Comment transposer à l'univers des entreprises les relations que les « fans » entretiennent avec les célébrités du monde du sport et du spectacle ?

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Irrational Loyalty

Irrational Loyalty

Deb Gabor

Comment certaines marques ont su établir avec leurs clients des relations prévilégiées qui leur permettent d'amortir les effets d'une crise.

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Superconsumers

Superconsumers

Eddie Yoon

Identifier ses clients les plus passionnés et créer des liens de proximité avec eux constitue un moteur de croissance très efficace.

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The Customer Rules

The Customer Rules

Lee Cockerell

Quelles règles appliquer pour garantir un service client exceptionnel ?

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L’expérience Apple

L’expérience Apple

Carmine Gallo

Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les Apple Stores pour magnifier l'expérience client ?

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Judgment on the Front Line

Judgment on the Front Line

Chris DeRose, Noel M. Tichy

Développer l’orientation client des employés de première ligne en leur donnant la possibilité d’exercer leur jugement.

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The Amazement Revolution

The Amazement Revolution

Shep Hyken

Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?

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The Best Service Is No Service

The Best Service Is No Service

Bill Price, David Jaffe

Améliorer la qualité d'un service clients en concentrant son activité sur les tâches à valeur ajoutée.

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Best Face Forward

Best Face Forward

Jeffrey F. Reyport, Bernard J. Jaworski

La question de l'interface entre une entreprise et ses clients est devenue de plus en plus centrale, constituant désormais l'un des principaux facteurs de différenciation.

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Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Stan Maklan, Simon Knox, Lynette Ryals, Joe Peppard, Adrian Payne

Eviter les écueils du CRM.

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