Le Seigneur des robots

L’essor de l’IA alimente aujourd’hui tous les fantasmes. Faut-il prêter l’oreille aux oiseaux de mauvais augure ? Devons-nous redouter le chômage technologique de masse ? Craindre l’avènement d’une « superintelligence » douée de conscience – et qui supplanterait les humains ? Pour nous aider à prendre du recul sur le sujet, Arnaud de Lacoste signe ici un essai bien documenté et pondéré. Il commence par replacer l’IA dans une perspective historique : il rappelle que toutes les grandes révolutions technologiques ont soulevé des craintes sans que celles-ci, le plus souvent, ne se réalisent. Il dresse ensuite un tableau précis des développements actuels de l’IA, en montrant leurs applications concrètes, par exemple dans le champ de la relation client. Il esquisse aussi les développements à anticiper dans les prochaines années. Selon lui, l’IA permettra aux marques d’entretenir avec leurs clients une conversation permanente, omnicanal et vraiment personnalisée – en articulant dispositifs humains et automatisés. En conclusion, il estime que, dans une économie de plus en plus digitalisée, l’attention primordiale portée à la confiance invite à concevoir les interactions avec les dispositifs d’IA en conséquence. Un livre simple d’accès, mais qui offre une riche matière à réflexion.