Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
10 Principles of Customer Strategy
Thomas Ripsam, Louis Bouquet
Comment créer de la valeur de façon continue et proposer une expérience client distinctive.
7 Surprising Industries Turning to Subscription Business Models
Un panorama des nouveaux entrants, parfois inattendus, dans le modèle de la vente par abonnement.
From product to customer experience: The new way to launch in pharma
Jan Ascher, Daniel Höglund, Arafat M’lika, Ivan Ostojic, Maxence Vancauwenberghe
Subscription Business Models Are Great for Some Businesses and Terrible for Others
Robbie Kellman Baxter
Developing a customer-experience vision
Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter
Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.