Digital-Physical Mashups

L’amélioration de la relation client passe par une réflexion sur la meilleure combinaison possible entre l’expérience en magasin et l’expérience en ligne : le client doit pouvoir passer sans rupture de l’une à l’autre.

Auteur(s) : Darrell Rigby

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2014

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]

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Synthèses

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :

Prendre à temps le virage du numérique

Les entreprises – encore rares – qui ont su tirer pleinement parti des technologies numériques affichent des taux de profitabilité exceptionnels. Comment s’inspirer des pratiques de ces champions du numérique ?

238a – Synthèse (8 p.) Digitalisation

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