Digital-Physical Mashups
L’amélioration de la relation client passe par une réflexion sur la meilleure combinaison possible entre l’expérience en magasin et l’expérience en ligne : le client doit pouvoir passer sans rupture de l’une à l’autre.
Auteur(s) : Darrell Rigby
Éditeur : Harvard Business Review
Date de parution : 2014
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Synthèses
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