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Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts.Isaac Newton

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Digital-Physical Mashups

L’amélioration de la relation client passe par une réflexion sur la meilleure combinaison possible entre l’expérience en magasin et l’expérience en ligne : le client doit pouvoir passer sans rupture de l’une à l’autre.

Auteur(s) : Darrell Rigby

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2014

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]


Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :


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