Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
L’impact de l’e-réputation sur le processus d’achat
Les résultats d’un sondage sur les comportements des acheteurs en ligne.
Can a goldfish show you how to excite your customers?
Fabian Hieronimus
Dix façons de stimuler vos consommateurs pour les conduire à parler de vous.
Silo Busting: How to Execute on the Promise of Customer Focus
Ranjay Gulati
Quand se centrer sur le client devient un levier pour décloisonner l’entreprise…
Developing First-Level Leaders
Andreas Priestland, Robert Hanig
Comment s’assurer que ses managers de terrain se sentent pleinement concernés et engagés ?
Co-opting Customer Competence
C.K. Prahalad, Venkatram Ramaswamy
Comment établir une coopération approfondie avec ses consommateurs.
Firing Up the Front Line
Jon R. Katzenbach, Jason A. Santamaria
Stimuler l’implication et le jugement des employés de première ligne.