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Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu'un atome.Albert Einstein

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Developing a customer-experience vision

Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.

Auteur(s) : Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter

Éditeur : McKinsey

Date de parution : 2016

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [McKinsey]


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