Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
The right way to manage unprofitable customers
Quelques alternatives à tester avant de se séparer d'un client peu rentable.
What Subscription Business Models Mean for Sales Teams
Andris A. Zoltners, PK Sinha, Sally E. Lorimer
Why Customer Gratitude Trumps Loyalty
Mark Bonchek
Amener ses clients à éprouver de la gratitude est le meilleur moyen de renforcer leur fidélité.
Why Customer Participation Matters
Omar Merlo, Andreas B. Eisingerich, Seigyoung Auh
What Experience Would You Like with That?
Theodore Kinni
Penser l’expérience client de façon globale pour toucher réellement les clients.
