Marketing

Marketing the Mercedes way

Une interview d’Ola Källenius, en charge du marketing au sein du comité de direction de Daimler.

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Why Customer Gratitude Trumps Loyalty

Mark Bonchek

Amener ses clients à éprouver de la gratitude est le meilleur moyen de renforcer leur fidélité.

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Mastering digital marketing

David Edelman, Luke Collins

Comment tirer parti de l'essor du marketing digital ?

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New Research Shows How Digital Connects Shoppers to Local Stores

Comment les consommateurs combinent-ils courses en magasin et recherches en ligne ?

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Digital-Physical Mashups

Darrell Rigby

L’amélioration de la relation client passe par une réflexion sur la meilleure combinaison possible entre l’expérience en magasin et l’expérience en ligne : le client doit pouvoir passer sans rupture de l’une à l’autre.

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Unlock the Mysteries of Your Customer Relationships

Jill Avery, Susan Fournier, John Wittenbraker

Les auteurs recommandent d’aller au-delà des données quantitatives contenues dans les CRM pour qualifier le type de relation entretenue entre la marque et le client.

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L’impact de l’e-réputation sur le processus d’achat

Les résultats d’un sondage sur les comportements des acheteurs en ligne.

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Why Customer Participation Matters

Omar Merlo, Andreas B. Eisingerich, Seigyoung Auh

Comment encourager la participation active de ses clients ?

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Using marketing analytics to drive superior growth

Rishi Bhandari, Marc Singer, Hiek van der Scheer

L’utilisation du marketing analytique permet aux entreprises de réduire les coûts de marketing de façon drastique en orientant leur budget vers les actions à forte rentabilité.

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Can a goldfish show you how to excite your customers?

Fabian Hieronimus

Dix façons de stimuler vos consommateurs pour les conduire à parler de vous.

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