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Lorsque deux forces sont jointes, leur efficacité est double. Isaac Newton

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Firing Up the Front Line

Stimuler l’implication et le jugement des employés de première ligne.

Auteur(s) : Jon R. Katzenbach, Jason A. Santamaria

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 1999

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]


Comment libérer la capacité d’exécution « intelligente » des employés de première ligne ? Cet article s’appuie sur l’étude approfondie du fonctionnement des Marines américains – mais aussi d’organisations comme Marriott International ou Southwest Airlines – pour identifier quelques leviers d’implication des collaborateurs. Notamment, il souligne l’importance des valeurs comme guide à l’action et de la formation comme libérateur de talents. Un article dense avec des exemples parlants.

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :


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