Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
Meeting of the Minds
Vincent P. Barabba
Mieux tenir compte des attentes des clients dans la conception de produits.
Customer Connections
Robert E. Wayland, Paul M. Cole
Réconcilier satisfaction des clients et maximisation de la valeur pour l'actionnaire.
Virtual Selling
Mike Schultz, Dave Shaby, Andy Springer
Comment adapter ses méthodes commerciales aux enjeux de la vente à distance.
The Amazement Revolution
Shep Hyken
Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?