Stratégie marketing
Do You Care About Privacy as Much as Your Customers Do?
Thomas C. Redman, Robert M. Waitman
Les conclusions d'un sondage sur la sensibilité des internautes au respect de leurs données privées.
From product to customer experience: The new way to launch in pharma
Jan Ascher, Daniel Höglund, Arafat M’lika, Ivan Ostojic, Maxence Vancauwenberghe
The Basic Social Media Mistakes Companies Still Make
Keith A. Quesenberry
Comment mieux tirer parti des réseaux sociaux dans son marketing.
The age of analytics: Competing in a data-driven world
Nicolaus Henke, Jacques Bughin, Michael Chui, James Manyika, Tamim Saleh, Bill Wiseman, Guru Sethupathy
10 Principles of Customer Strategy
Thomas Ripsam, Louis Bouquet
Comment créer de la valeur de façon continue et proposer une expérience client distinctive.
Developing a customer-experience vision
Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter
Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.