Client
Firing Up the Front Line
Jon R. Katzenbach, Jason A. Santamaria
Stimuler l’implication et le jugement des employés de première ligne.
From product to customer experience: The new way to launch in pharma
Jan Ascher, Daniel Höglund, Arafat M’lika, Ivan Ostojic, Maxence Vancauwenberghe
Reigniting Growth
Chris Zook, James Allen
Des conseils pour faire redémarrer le moteur de la croissance quand celui-ci s’essouffle.
Developing a customer-experience vision
Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter
Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.
Rethinking the Product Launch
Max Cuellar, Leslie Moeller, Heberto Molina
Comment mieux travailler sa proposition de valeur au client.
The Transparent Supply Chain
Steve New
Comment rendre sa chaîne logistique aussi transparente que possible pour ses clients.