Client
How to rescue CRM
Manuel Ebner, Arthur Hu, Daniel Levitt, Jim McCrory
The Antidote to Mismanaged CRM Initiatives
Carlos Costa, Miki Tsusaka, Nicholas Keuper , Christophe Duthoit, Kate Sayre
Co-opting Customer Competence
C.K. Prahalad, Venkatram Ramaswamy
Comment établir une coopération approfondie avec ses consommateurs.
A frontline without limits
Trouver les bons leviers de motivation pour les salariés chargés du contact avec le client.
Do You Care About Privacy as Much as Your Customers Do?
Thomas C. Redman, Robert M. Waitman
Les conclusions d'un sondage sur la sensibilité des internautes au respect de leurs données privées.