Client
Why Customer Gratitude Trumps Loyalty
Mark Bonchek
Amener ses clients à éprouver de la gratitude est le meilleur moyen de renforcer leur fidélité.
Why Customer Participation Matters
Omar Merlo, Andreas B. Eisingerich, Seigyoung Auh
Collaborating With Customer Communities: Lessons From the Lego Group
Yun Mi Antorini, Albert M. Muñiz, Jr., Tormod Askildsen
A partir de l’exemple de Lego, quelques principes clés pour interagir efficacement avec ses clients.
What Experience Would You Like with That?
Theodore Kinni
Penser l’expérience client de façon globale pour toucher réellement les clients.