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Stratégie

Dans quelle voie engager son organisation pour préparer au mieux son avenir ? Quels enseignements peut-on tirer de l'expérience des autres ? Quelles voies innovantes devraient-elles être explorées ?

New Business Models in Emerging Markets

Matthew J. Eyring, Mark W. Johnson, Hari Nair

Comment refondre son modèle économique pour saisir les opportunités de croissance dans les marchés émergents ?

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Pro-worker AI, explained

Kristin Burnham

Face à une vision de l’IA centrée sur l’automatisation, cet article défend une approche « pro-worker » : concevoir des outils qui amplifient l’expertise des collaborateurs.

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5 things to consider when working with AI

Sara Brown

Cet article indique comment concevoir des outils d’IA plus adaptés aux profils et aux modes de raisonnement des utilisateurs.

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Relying on AI at work reduces self-efficacy, ownership, and meaning while active collaboration mitigates the effects

Elena Hayoung Lee, Yidan Yin, Nan Jia, Cheryl J. Wakslak

Une expérience montre que l’usage passif de l’IA réduit la confiance en ses capacités, l’appropriation du résultat et le sens accordé au travail, tandis qu’un usage collaboratif atténue notablement ces effets.

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Comparing the value of perceived human versus AI-generated empathy

Matan Rubin, Joanna Z. Li, Federico Zimmerman, Desmond C. Ong, Amit Goldenberg, Anat Perry

Cette étude montre que nous n’attribuons pas la même valeur et la même confiance à une réponse empathique selon que nous la percevons comme générée par un humain ou par une IA.

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Customers Expect Empathy. Here’s How to Deliver It

Jamil Zaki, Conny Kalcher

Cet article rappelle que l’empathie envers ses clients gagne à être structurée dans les parcours d’achat, les formations et les moments de bascule entre IA et relation humaine, afin de devenir un véritable levier de fidélité et de différenciation.

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Will Innovation & Collaboration Survive Hybrid Work?

Gartner Live Series Episode 3

Comment soutenir l’innovation et la collaboration dans le nouveau contexte de travail hybride. 

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Et si on tenait vraiment compte de l’incertitude ?

Olivier Sibony

Comment prendre des décisions quand les fondements même de l’économie et de la vie sociale paraissent incertains ? Un essai sur la stratégie dans le contexte du déconfinement.

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Bias busters: War games? Here’s what they’re good for

Hugh Courtney, Tim Koller, Dan Lovallo

Utiliser des simulations pour mieux anticiper les mouvements de ses concurrents.

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Growth after Trauma

Richard G. Tedeschi

Se reconstruire après une épreuve et en ressortir grandi.

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