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Vente

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L’expérience Apple

L’expérience Apple

Carmine Gallo

Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les Apple Stores pour magnifier l'expérience client ?

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Stopwatch Marketing

Stopwatch Marketing

John Rosen , AnnaMaria Turano

Optimiser l'expérience client pour en faire un levier de performance de sa marque.

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Luxe oblige

Luxe oblige

Vincent Bastien , Jean-Noël Kapferer

Un manuel de stratégie très complet dédié à l'univers du luxe.

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Neuromanagement

Neuromanagement

Robert Branche

Un parallèle éclairant entre les sciences cognitives et le fonctionnement des organisations complexes.

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Du management au marketing des services

Du management au marketing des services

Benoît Meyronin , Charles Ditandy

La dimension de service au cœur de l'expérience client.

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The Context Marketing Revolution

The Context Marketing Revolution

Mathew Sweezey

Développer le marketing d'influence pour répondre à la nouvelle donne créée par la révolution digitale.

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The Customer Success Economy

The Customer Success Economy

Nick Mehta, Allison Pickens

Mettre la satisfaction client au centre de la stratégie de l'entreprise.

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Talk Triggers

Talk Triggers

Jay Baer, Daniel Lemin

Comment encourager et orienter le bouche-à-oreille.

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Decoded

Decoded

Phil Barden

En quoi prendre en compte le rôle majeur de l’inconscient peut-il modifier notre pratique du marketing ?

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C'est (vraiment ?) moi qui décide

C'est (vraiment ?) moi qui décide

Dan Ariely

Ecrit par un expert en économie comportementale, un ouvrage qui montre que les choix du consommateur, bien qu’en grande partie irrationnels, sont néanmoins sous-tendus par une logique récurrente.

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