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Quand souffle le vent du changement, certains construisent des murs, d'autres des moulins.Proverbe chinois

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Talk Triggers

Talk Triggers

Comment encourager et orienter le bouche-à-oreille.

Auteur(s) : Jay Baer, Daniel Lemin

Éditeur : Portfolio Penguin

Date de parution : 2018

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Le bouche-à-oreille n’a rien d’un phénomène marginal : il conditionne de nombreux choix d’achat. Comment donc stimuler un bouche-à-oreille favorable et nourri sur son offre ? La réponse n’a rien d’évident : l’entreprise ne peut pas vraiment piloter l’envie de ses clients de parler d’elle à son entourage. Toutefois, les retours d’expérience montrent qu’il existe des moyens d’encourager et d’orienter le phénomène. Les auteurs de Talk Triggers nous expliquent comment. Ils invitent en particulier à créer des déclencheurs de conversations : des détails de l’offre qui conduiront les utilisateurs à en parler et à relayer ce qui fait votre différence. Ils examinent avec précision ce qui conduit un déclencheur à fonctionner. Ils proposent aussi une méthodologie de travail en équipe pour en imaginer, tester leur viabilité, puis prolonger leur durée d’efficacité. 

Un livre complet et pratique, rehaussé d’exemples parlants. 


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