Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients
Georges Chétochine
Comment éviter que les contacts avec les clients ne soient sources de frustration pour ceux-ci ?
Customer Connections
Robert E. Wayland, Paul M. Cole
Réconcilier satisfaction des clients et maximisation de la valeur pour l'actionnaire.
The Customer Success Economy
Nick Mehta, Allison Pickens
Mettre la satisfaction client au centre de la stratégie de l'entreprise.