Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
The Amazement Revolution
Shep Hyken
Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?
Habit
Neale Martin
Comment mettre la création d'habitudes chez ses clients au cœur de sa stratégie marketing.
What's the Secret
John R. DiJulius III
Une démarche structurée pour améliorer significativement la qualité de son service client.
L'effet loyauté
Frederick F. Reichheld
Accroître ses performances en gagnant la fidélité de ses partenaires.
Hacking Growth
Sean Ellis, Morgan Brown
Comment développer sa base clients grâce à un processus d’expérimentation permanent.