Marketing
Quelle stratégie adopter pour se positionner au mieux face à ses concurrents ? Comment anticiper l'évolution des attentes de ses clients ? Comment développer son capital-client ?
Managing Customers for Profit
V. Kumar
Un regard critique sur la vague de "l'orientation clients" à tout prix.
Commitment-Led Marketing
Jan Hofmeyr, Butch Rice
Cet ouvrage propose un cadre original pour comprendre la problématique de la fidélisation.
The Power of Moments
Chip Heath, Dan Heath
Comment offrir des moments inoubliables à ses clients ou à ses collaborateurs ?
The Customer Rules
Lee Cockerell
Quelles règles appliquer pour garantir un service client exceptionnel ?
Tilt
Niraj Dawar
Comment bâtir des stratégies de différenciation réussies dans des marchés saturés ?