Marketing 360
Developing a customer-experience vision
Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter
Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.
Incumbents as attackers: Brand-driven innovation
Jean-Baptiste Coumau, Victor Fabius, Thomas Meyer
Comment faire levier sur sa marque pour s’étendre sur de nouveaux marchés.
Why Customer Gratitude Trumps Loyalty
Mark Bonchek
Amener ses clients à éprouver de la gratitude est le meilleur moyen de renforcer leur fidélité.
What Experience Would You Like with That?
Theodore Kinni
Penser l’expérience client de façon globale pour toucher réellement les clients.