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10 Principles of Customer Strategy
Thomas Ripsam, Louis Bouquet
Comment créer de la valeur de façon continue et proposer une expérience client distinctive.
The Gig experience: Unleashing the potential of your talent and your business
David Smith, Katherine LaVelle, Mary Lyons, Yaarit Silverstone
Developing a customer-experience vision
Brooke Boyarsky, Will Enger, Ron Ritter
Une étude de cas fouillée : la refonte de l’expérience client dans un aéroport américain.
Why Customer Participation Matters
Omar Merlo, Andreas B. Eisingerich, Seigyoung Auh
Co-opting Customer Competence
C.K. Prahalad, Venkatram Ramaswamy
Comment établir une coopération approfondie avec ses consommateurs.
Research: CEOs with Diverse Networks Create Higher Firm Value
Yiwei Fang, Bill Francis, Iftekhar Hasan
A new way to measure word-of-mouth marketing
Jacques Bughin, Jonathan Doogan, Ole Jørgen Vetvik
Une méthodologie pour mesurer l’impact du bouche-à-oreille sur les décisions d’achat.