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Collaborating With Customer Communities: Lessons From the Lego Group
Yun Mi Antorini, Albert M. Muñiz, Jr., Tormod Askildsen
A partir de l’exemple de Lego, quelques principes clés pour interagir efficacement avec ses clients.
What Experience Would You Like with That?
Theodore Kinni
Penser l’expérience client de façon globale pour toucher réellement les clients.
The Transparent Supply Chain
Steve New
Comment rendre sa chaîne logistique aussi transparente que possible pour ses clients.
Do You Care About Privacy as Much as Your Customers Do?
Thomas C. Redman, Robert M. Waitman
Les conclusions d'un sondage sur la sensibilité des internautes au respect de leurs données privées.