Collaborating With Customer Communities: Lessons From the Lego Group

Collaborating With Customer Communities: Lessons From the Lego Group

A partir de l’exemple de Lego, quelques principes clés pour interagir efficacement avec ses clients.

Auteur(s) : Yun Mi Antorini, Albert M. Muñiz, Jr., Tormod Askildsen

Éditeur : MIT Sloan Management Review

Date de parution : 2012

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Résumé

Comment l’entreprise Lego mobilise-t-elle ses clients pour créer ses produits ? Cet article revient en détail sur la façon dont le fabricant de jouets danois anime et implique ses communautés de fans pour nourrir son innovation constante. Il décrit la naissance des communautés Lego, puis le renforcement progressif des relations entre la firme et ses clients, jusqu’au stade de la cocréation. Les auteurs en dégagent quelques principes clés pour interagir efficacement avec ses utilisateurs : par exemple, bien clarifier les règles et les attentes, éviter les plateformes de collaboration trop généralistes et privilégier plutôt celles disposant d’un objet précis. Un retour d’expérience précieux de l’une des entreprises pionnières en matière de communautés d’innovation.