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Vente

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How Companies Learn Your Secrets

Charles Duhigg

La chaîne de grande distribution Target sait repérer ses clientes enceintes et anticiper leurs achats en fonction de leur mois de grossesse !

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Observation éthologique du consommateur dans une grande surface d’articles de sport

Jean-Pierre Lacour

L’observation du client en magasin permet de lever de nombreux biais liés aux études déclaratives.

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Eight Powerful Thinking Habits of Great Rainmakers

Andrew Sobel

Huit habitudes de pensée qui distinguent les développeurs commerciaux d'élite.

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7 Surprising Industries Turning to Subscription Business Models

Un panorama des nouveaux entrants, parfois inattendus, dans le modèle de la vente par abonnement. 

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Subscription Business Models Are Great for Some Businesses and Terrible for Others

Robbie Kellman Baxter

Un rappel des bonnes et des mauvaises raisons qui peuvent conduire une entreprise à adopter le modèle économique de l’abonnement.

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ZMOT: Why It Matters Now More Than Ever

Jim Lecinski

Comprendre quelles sources d’information influencent le plus les consommateurs.

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How Facebook is Delivering Personalization on a Whole New Scale

Comment les entreprises peuvent tirer parti de ce qui se dit sur Facebook.

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The Forrester Wave(TM): Enterprise Listening Platforms, Q1 2014

Allison Smith

Une étude sur les différentes solutions d’écoute des consommateurs sur Internet.

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Let Your Customers Streamline Your Business

Ron Ashkenas

Cinq bonnes pratiques pour simplifier son service client et garantir ainsi la satisfaction et la fidélité de ses consommateurs.

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Four Lessons on Culture and Customer Service from Zappos CEO, Tony Hsieh

Anthony K. Tjan

Quelques clés du succès de Zappos, la société de vente en ligne de chaussures, réputée aux États-Unis pour son service client exceptionnel.

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