Four Lessons on Culture and Customer Service from Zappos CEO, Tony Hsieh

Quelques clés du succès de Zappos, la société de vente en ligne de chaussures, réputée aux États-Unis pour son service client exceptionnel.

Auteur(s) : Anthony K. Tjan

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2010

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Synthèses

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Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque

Certaines entreprises parviennent, par l’excellence de leur service, à faire de leurs clients les ambassadeurs de leur offre. Comment faire de l’expérience client un facteur clé de succès ?

225a – Synthèse (8 p.) Client

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