Stratégie marketing
Demand
Adrian J. Slywotzky, Karl Weber
Comment susciter chez ses clients cette attirance qui fait le succès d'un produit ?
The Amazement Revolution
Shep Hyken
Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?
Chief Culture Officer
Grant McCracken
Un vibrant plaidoyer pour la prise en compte de la culture dans la stratégie de l'entreprise.
Managing Customers for Profit
V. Kumar
Un regard critique sur la vague de "l'orientation clients" à tout prix.
Everything Bad Is Good For You
Steven Johnson
Un plaidoyer amusant - mais sérieux ! - en faveur de la culture populaire.