Préserver son image dans la crise
Les grandes lignes de conduite à adopter et les pièges à éviter pour gérer efficacement la colère de l'opinion provoquée par une crise qui implique l'entreprise.
• Préparez-vous à réagir correctement en cas de crise.
Aucune entreprise n’est à l’abri d’une crise : prenez connaissance des multiples facteurs, souvent externes et incontrôlables, qui peuvent engendrer une crise.
• Gardez-vous des tactiques défensives ou agressives habituellement préconisées.
Celles-ci consistent généralement à camoufler la gravité du problème et à ignorer ou réfuter les plaintes de la partie adverse. Mais elles conduisent à l’échec : aux États-Unis par exemple, les entreprises dépensent annuellement plus de 300 milliards de dollars pour régler les attaques judiciaires nées de ce type de situation.
• Adoptez une approche d’ouverture et de coopération avec vos opposants.
Le conflit avec le public est rarement dans votre intérêt. Découvrez les 6 principes développés par le programme MIT-Harvard pour obtenir la conciliation plutôt que le conflit... ... et voyez comment ces principes se déclinent dans la pratique dans 3 grands types de crise :
- l’accident ;
- la peur déclenchée par une activité à risques ;
- l’opposition de valeurs.
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Les membres d’un comité de direction doivent se positionner à la fois en défenseurs de l’intérêt collectif et en défenseurs des enjeux associés à leur rôle spécifique. Comment intégrer la diversité des visions de façon constructive ?
