Les marchés internes

• Quels sont les défauts de notre modèle d’organisation traditionnel ?
L’organisation traditionnelle est gérée par des mécanismes hiérarchiques et administratifs. Elle a les défauts des économies planifiées et centralisées :
- manque de réactivité aux attentes des clients internes ;
- méconnaissance des coûts et inefficacité.

• Pourquoi le modèle du “marché interne” est-il bien supérieur ?
Le “marché interne” consiste à introduire les mécanismes du marché au sein de l’organisation. Chaque unité de l’entreprise devient un centre de profit, libre de s’adresser aux fournisseurs et aux clients de son choix, à l’extérieur comme à l’intérieur de l’entreprise. Ce modèle donne à l’organisation la discipline d’une économie de marché, conduisant à une meilleure qualité et à une meilleure efficacité. Il renforce l’initiative et la responsabilisation à tous les niveaux de l’organisation.

• Comment mettre en œuvre ce nouveau modèle d’organisation ?
Il est essentiel de ne pas s’en tenir à un simple changement de structure. L’évolution doit aussi porter sur les valeurs de l’organisation, les attitudes et les compétences des hommes, ainsi que sur l’ensemble des systèmes de management.