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The Amazement Revolution
Shep Hyken
Quelles sont les stratégies pour atteindre l’excellence en matière de service client ?
Que vaut une idée ?
Marc Halévy
Comment l'économie de l'immatériel vient bousculer tous les repères de notre paysage économique.
The Whuffie Factor
Tara Hunt
Comment tirer parti du web 2.0 pour construire de nouvelles relations avec ses clients ?
Les Réseaux Sociaux
Alain Lefebvre
Un panorama des réseaux sociaux d'aujourd'hui et des changements qu'ils instaurent.
The Anatomy of Buzz
Emmanuel Rozen
Comment les entreprises peuvent utiliser le phénomène du bouche à oreille à leur profit.
Common Interest, Common Good
Shirley Sagawa, Eli Segal
Piloter stratégiquement les engagements humanitaires de l'entreprise.
The Customer Success Economy
Nick Mehta, Allison Pickens
Mettre la satisfaction client au centre de la stratégie de l'entreprise.