Publications > Thème : Marketing > Client Client Trier par pertinencedate L’art de créer des moments mémorables Qu’est-ce qui rend certains moments plus mémorables que d’autres ? Découvrez les mécanismes cognitifs qui expliquent ces instants spéciaux : vous pourrez ainsi les orchestrer pour vos clients et vos collaborateurs. 274a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Collaborer avec ses clients Alors que la révolution digitale a donné aux consommateurs la possibilité de s’impliquer dans la vie des entreprises, celles-ci sont encore peu nombreuses à en tirer réellement parti. Comment faire de ses consommateurs des partenaires privilégiés ? 258a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Connaître réellement ses clients Les études menées par les entreprises pour mieux connaître leurs clients se soldent souvent par des échecs dans le lancement et l’amélioration de leurs produits et services. Comment fiabiliser les études clients ? 244b – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Favoriser l’orientation client sur le terrain Ce sont souvent les salariés les moins qualifiés qui sont au contact direct du client, avec un fort impact sur la qualité de service perçue. Comment développer la satisfaction de ses clients grâce à l'engagement de ses employés de première ligne ? 235a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Faites de vos clients des ambassadeurs de la marque Certaines entreprises parviennent, par l’excellence de leur service, à faire de leurs clients les ambassadeurs de leur offre. Comment faire de l’expérience client un facteur clé de succès ? 225a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Les ressorts inconscients des décisions d’achat Nous aimons voir l’homme comme un individu rationnel. Pourtant, la majorité de nos comportements sont gérés automatiquement par notre cerveau, sans recourir au raisonnement. Une piste pour augmenter l’efficacité de son marketing ? 222a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Garantir la qualité du contact client La qualité de l'expérience vécue par le client est très tributaire de l'interaction entre celui-ci et l'employé avec qui il est en contact direct. Comment construire collectivement la qualité de service de l'entreprise ? 198a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Service clients : centre de coûts ou atout concurrentiel? Prendre le temps d'écouter ses clients ne permettrait-il pas de mieux identifier les problèmes et de mieux comprendre les attentes de ces clients? 185a – Synthèse (8 p.) Client Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Renforcer le capital confiance de son entreprise Alors que la confiance des parties prenantes est essentielle à la réussite, de nombreuses entreprises ne s’en préoccupent activement que lorsqu’elle est érodée par une crise. Comment bâtir son capital confiance sur la durée et en faire un réel avantage compétitif ? 326a – Synthèse (8 p.) Confiance Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Construire une marque résiliente Certaines marques sont capables de développer une forme de résilience. Si elles n’échappent pas aux crises, elles savent rebondir dans l’adversité grâce à des relations privilégiées avec un noyau de clients fidèles. Comment s’y prennent-elles ? 289b – Synthèse (8 p.) Marque Partager Partager sur Twitter Partager sur Facebook Partager sur Linkedin Partager par Email Précédent 1 2 Suivant Essai gratuit Découvrez des Synthèses Manageris gratuitement et sans engagement ! Essayer Thèmes LeadershipManagement d'équipesDéveloppement personnelStratégieInnovationPerformance collectiveRessources humainesMarketingStratégie marketingClientOffreVenteMarqueMarketing 360ChangementResponsabilité sociétale Newsletter Chaque mois, dans votre boîte mail, nos dernières publications et nos pépites de management Email Consulter la politique de confidentialité Derniers numéros Voir la liste Essai gratuit Recevez gratuitement et sans engagement une synthèse Manageris Cliquez ICI