Stratégie marketing

Le Design Thinking par la pratique

Florence Mathieu, Véronique Hillen

La mise en pratique du Design Thinking décrite en détail à travers l'exemple de l'enseigne Lapeyre.

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Commencer par pourquoi

Simon Sinek

Identifier la raison d'être de l'entreprise et s'appuyer sur elle pour renforcer sa performance à long terme.

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The Moment of Clarity

Christian Madsbjerg, Mikkel B. Rasmussen

Combiner les Big Data et les techniques d’observation issues des sciences humaines pour mieux cerner l’évolution des attentes et des besoins des clients.

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L’expérience Apple

Carmine Gallo

Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les Apple Stores pour magnifier l'expérience client ?

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Consumer.ology

Philip Graves

Comment mieux connaître ses clients ? Plutôt que de les interroger, l’auteur recommande de les observer en situation.

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