Une alternative à la confrontation : le dialogue

N°64a – Synthèse (8 p.) – Ecoute et dialogue
Une alternative à la confrontation : le dialogue
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Le dialogue est un mode de communication approprié à la résolution de problèmes complexes. Comment maîtriser cette forme de débat et la promouvoir dans l'entreprise?

Dans la plupart des organisations, les réunions sont avant tout des lieux de confrontation, dans lesquels chacun cherche avant tout à faire valoir son point de vue. Parfois efficace lorsqu'il faut trancher sur des problèmes simples, cette approche conduit souvent à de mauvaises décisions face à des problèmes complexes.

• Prenez conscience des vertus d'un mode alternatif de conversation : le dialogue
- Le dialogue vise à combiner les points de vue dans le but d'approfondir la compréhension du problème étudié.
- Il constitue un complément précieux à la discussion, pour accroître la qualité des décisions, renforcer la coordination et améliorer la motivation.

• Renforcez votre pratique du dialogue en découvrant les savoir-faire essentiels à développer :
- Pour assurer la qualité d'écoute et la richesse des échanges, il faut savoir faire temporairement abstraction de ses jugements sur les opinions des autres.
- De même, pour bénéficier des points de vue des autres, il faut garder à l'esprit que nos opinions reposent sur des hypothèses à relativiser.
- Il faut maîtriser les techniques du débat constructif.
- Il faut enfin apprendre à accepter le silence au cours des échanges.

• Inspirez-vous de multiples techniques pour promouvoir le dialogue au sein de votre organisation.

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