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Le présent n'est pas un passé en puissance. Il est le moment du choix et de l'action.Simone de Beauvoir

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Une alternative à la confrontation : le dialogue

Une alternative à la confrontation : le dialogue

Le dialogue est un mode de communication approprié à la résolution de problèmes complexes. Comment maîtriser cette forme de débat et la promouvoir dans l'entreprise?

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Dans la plupart des organisations, les réunions sont avant tout des lieux de confrontation, dans lesquels chacun cherche avant tout à faire valoir son point de vue. Parfois efficace lorsqu'il faut trancher sur des problèmes simples, cette approche conduit souvent à de mauvaises décisions face à des problèmes complexes.

• Prenez conscience des vertus d'un mode alternatif de conversation : le dialogue
- Le dialogue vise à combiner les points de vue dans le but d'approfondir la compréhension du problème étudié.
- Il constitue un complément précieux à la discussion, pour accroître la qualité des décisions, renforcer la coordination et améliorer la motivation.

• Renforcez votre pratique du dialogue en découvrant les savoir-faire essentiels à développer :
- Pour assurer la qualité d'écoute et la richesse des échanges, il faut savoir faire temporairement abstraction de ses jugements sur les opinions des autres.
- De même, pour bénéficier des points de vue des autres, il faut garder à l'esprit que nos opinions reposent sur des hypothèses à relativiser.
- Il faut maîtriser les techniques du débat constructif.
- Il faut enfin apprendre à accepter le silence au cours des échanges.

• Inspirez-vous de multiples techniques pour promouvoir le dialogue au sein de votre organisation.

Synthèse n°64a


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