Temps et compétitivité

Le temps est un paramètre fondamental de la performance. Sa maîtrise permet simultanément d’améliorer l’offre et de réduire les coûts. Y parvenir passe par une remise en cause :

• De l’organisation du travail : Le travail doit être organisé pour permettre un enchaînement fluide des opérations de création directe de valeur ajoutée. Pour cela, il faut :
- s’organiser par prestation attendue par les clients ;
- identifier la séquence principale du processus de réalisation de chaque prestation, et l’isoler des opérations de support ;
- optimiser la continuité du flux de travail le long de la séquence principale.

• De la gestion de l’information : L’information doit circuler rapidement, les feedback doivent être rapides et permanents : il faut fonctionner en “boucles fermées”. Un excellent moyen : les équipes multifonctionnelles autonomes.

• Des critères de performance : La performance doit être mesurée à partir d’indicateurs de temps.