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Pour ce qui est de l'avenir, il ne s'agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible.Antoine de Saint-Exupéry

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Temps et compétitivité

Temps et compétitivité

Comment repenser les processus afin de supprimer les temps morts et les délais inutiles, pour gagner et réactivité et en efficacité?

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Le temps est un paramètre fondamental de la performance. Sa maîtrise permet simultanément d’améliorer l’offre et de réduire les coûts. Y parvenir passe par une remise en cause :

• De l’organisation du travail : Le travail doit être organisé pour permettre un enchaînement fluide des opérations de création directe de valeur ajoutée. Pour cela, il faut :
- s’organiser par prestation attendue par les clients ;
- identifier la séquence principale du processus de réalisation de chaque prestation, et l’isoler des opérations de support ;
- optimiser la continuité du flux de travail le long de la séquence principale.

• De la gestion de l’information : L’information doit circuler rapidement, les feedback doivent être rapides et permanents : il faut fonctionner en “boucles fermées”. Un excellent moyen : les équipes multifonctionnelles autonomes.

• Des critères de performance : La performance doit être mesurée à partir d’indicateurs de temps.

Synthèse n°03b


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