Les clés d'une externalisation réussie

L'externalisation fait partie des évolutions qui ont le plus affecté le fonctionnement des entreprises au cours des récentes décennies. D'abord cantonnée aux fonctions de production, elle touche aujourd'hui l'ensemble des activités : logistique, informatique, relation client, ressources humaines, finance, vente, etc. Prenant initialement la forme de simples prestations de services, elle porte de plus en plus sur la délégation complète de fonctions entières. L'entreprise "virtuelle", dont l'activité repose principalement sur l'orchestration de prestataires extérieurs, est en train de devenir une réalité.

Les avantages de l'externalisation sont nombreux : baisse des charges, transformation de coûts fixes en coûts variables, focalisation sur son cœur de métier, recours aux meilleurs spécialistes dans chaque domaine, etc. Pour autant, les transformations induites ne sont pas anodines. Mal gérées, elles peuvent entraîner une véritable désorganisation de l'entreprise et la démoralisation des salariés. Pire, l'entreprise peut découvrir trop tard qu'elle a perdu la maîtrise d'une fonction essentielle et est devenue dépendante d'un prestataire aux performances défaillantes.

Les publications que nous avons sélectionnées font le point sur les bonnes pratiques qui permettent d'éviter ces mauvaises surprises :

- Ne surestimez pas les bénéfices à attendre : avant toute décision, prenez le soin d'identifier les coûts et risques cachés.

- Soyez conscient du caractère critique de la phase de transition : veillez à en assurer une préparation et un accompagnement suffisants.

- Conservez les compétences qui vous permettront de contrôler le travail de votre prestataire et, le cas échéant, de reprendre la main.