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Donner l'exemple n'est pas le principal moyen d'influencer les autres, c'est le seul moyen.Albert Einstein

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The Enemies of Trust

Reconnaître et surmonter les multiples obstacles à la confiance que l’on rencontre dans une organisation.

Auteur(s) : Robert Galford, Anne Seibold Drapeau

Éditeur : Harvard Business Review

Date de parution : 2003

Consulter cet article sur le site de l'éditeur [Harvard Business Review]


Construire une culture de la confiance est une chose ; la protéger de façon qu’elle se maintienne dans le temps en est une autre. Les auteurs de cet article mettent l’accent sur la lutte quotidienne à mener contre ce qui peut entamer la confiance dans les fonctionnements courants de l’organisation, de façon plus ou moins pernicieuse. Ils dressent une liste des principaux « ennemis » à surveiller : les messages ou les standards incohérents, les feedbacks édulcorés, les rumeurs, etc. Une check-list utile à garder à portée de main.

Cet article fait partie des sources utilisées pour les Synthèses Manageris :


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