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Traitez un individu comme il est, il restera ce qu'il est. Traitez-le comme il doit et peut devenir, il deviendra ce qu'il doit et peut être.Goethe

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Tirer parti de la méthode Six Sigma

Tirer parti de la méthode Six Sigma

Comment concilier qualité et rentabilité? Les exemples de Motorola ou General Electric montrent comment la méthode Six Sigma peut être appliquée avec succès.

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De nombreux responsables d'entreprises s'avouent déçus par les programmes qualité qu'ils ont lancés depuis de nombreuses années. Cercles de qualité, Qualité Totale ou encore Gemba Kaizen ont certes contribué à améliorer la qualité des produits. Mais le bilan est mitigé : l’énergie colossale investie dans ces programmes ne s'est pas traduite par une amélioration notable des résultats, et on observe une forte résistance au sein des entreprises face aux dérives bureaucratiques et à l'avalanche de procédures qui en résulte.

La méthodologie Six Sigma représente à cet égard un progrès important. Son objectif est en effet de réconcilier satisfaction du client et intérêt de l'entreprise. Six Sigma a ainsi permis à plusieurs groupes d'envergure mondiale, comme General Electric ou Motorola, d'atteindre le zéro défaut tout en améliorant considérablement leur rentabilité. Les auteurs de Six Sigma nous invitent à découvrir les principes qui ont guidé ces réussites exceptionnelles.

Parmi les nombreux éclairages qu'apporte l'ouvrage sur la démarche Six Sigma, trois nous ont semblé particulièrement intéressants :

- Améliorez les processus plutôt que le fonctionnement de chaque poste de travail.

- Focalisez-vous sur les processus qui ont le plus fort impact sur la satisfaction des clients et la rentabilité de l'entreprise.

- Déployez la démarche sur l'ensemble de l'entreprise, et consacrez des efforts importants à mobiliser chacun.

Synthèse n°109a


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