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Il est plus difficile de désagréger un préjugé qu'un atome.Albert Einstein

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Savoir gérer les conflits pour tirer parti de la diversité

Savoir gérer les conflits pour tirer parti de la diversité

Comment faire de la diversité un véritable levier de performance? En créant les conditions d'une confrontation constructive des points de vue de chacun.

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La puissance des équipes réside dans leur capacité à combiner de multiples expériences, expertises, et points de vue. A condition toutefois de parvenir à instaurer une dynamique de travail qui permet effectivement de bâtir sur la diversité des apports. Or cela n'a rien d'évident.

Un danger qui guette toute équipe - et ceci d'autant plus qu'elle regroupe des profils variés - tient aux conflits que ne manquent pas d'occasionner les inévitables désaccords entre co-équipiers. A tel point qu'au sein de nombreux groupes de travail, les participants auront tendance à taire ou minimiser leurs divergences. Après tout, n'est-ce pas l'option la plus sage pour préserver des relations cordiales et une certaine cohésion d'équipe ?

- Ne vous y trompez pas : les équipes les plus performantes sont celles dont les membres n'hésitent pas à soulever leurs désaccords.

- Attention toutefois : cela n'est vrai que si les débats restent focalisés sur les idées et ne se traduisent pas en ressentiments et conflits interpersonnels.

- Cela suppose de prendre le temps de préparer activement l'équipe à gérer ses désaccords.

- Cela repose aussi sur l'implication de chacun - du chef d'équipe en premier lieu - pour maîtriser les répercussions des inévitables moments de tension.

Synthèse n°179b


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