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Le marketing de l'expérience

Le marketing de l'expérience

Comment séduire les consommateurs? Pour provoquer leur attachement à la marque ou au produit, une démarche originale consiste à stimuler leur imaginaire.

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Le marketing rationnel est mort ! Vive le marketing d’expérience ! En effet, le client n’écoute plus ceux qui lui expliquent à quoi sert le produit. Mais seulement ceux qui le font rêver. Singapore Airlines l’a compris. Elle n’explique plus à ses clients qu’elle les transporte en toute sécurité et qu’elle respecte les horaires. En revanche, elle communique sur la douceur et le charme des Asiatiques. Afin que ses clients ressentent ce que signifie « bien s’occuper d’eux ».

• Découvrez le marketing d’expérience.
Beaucoup de dirigeants ont adopté le marketing d’expérience. Découvrez ce concept et les entreprises qui l’ont adopté.

• Découvrez les 5 leviers du marketing d’expérience.
Pour mettre en place un marketing d’expérience, on peut agir sur 5 leviers. Tout d’abord, exciter les sens et les sentiments des individus. Il faut aussi les inciter à imaginer des utilisations possibles du produit, à agir en l’utilisant. Enfin, il faut chercher à ce qu’ils se sentent liés à la marque.

• Apprenez à mettre en place un marketing d’expérience.
Chacun des 5 leviers est plus ou moins approprié selon l’étape du processus d’achat du client : découvrez comment les utiliser à bon escient.

Synthèse n°79b


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